FEEDBACK: A ARMA INFALÍVEL PARA FAZER AVANÇAR O SEU NEGÓCIO

El feedback en el trabajo

Um novo ano de trabalho começa e é uma grande oportunidade para fazer um balanço, analisar os resultados do período anterior, e estabelecer objetivos futuros. Mas, por vezes, os chefes e gestores de equipa ignoram uma prática que é vital para o progresso: o feedback. É aconselhável para a saúde da empresa que se invista tempo na criação de espaços para avaliar, partilhar opiniões, e reconhecer os sucessos.

Por um lado, é necessário que a equipa comece o ano sabendo o que alcançou no período anterior. O objetivo é gerar motivação e aumentar a auto-estima individual e coletiva. Por outro lado, é essencial dar feedback sobre as observações necessárias ao ambiente de trabalho (o que é realizado, a forma como é feito, etc), com o objetivo de fazer um apelo à ação de melhorarias como resultado final. Esta é a forma mais eficiente de avançar com segurança. Uma maneira de o fazer é praticando os feedback wraps, que iremos explicar neste artigo.

É necessário um feedback positivo aos empregados

Dar um feedback positivo e construtivo à equipa é uma ferramenta eficaz para a ajudar a desenvolver as suas competências, destacar os seus pontos fortes, e conseguir felicitações e a confiança da empresa graças ao seu trabalho diário. Erradamente, procuram-se momentos para expressar problemas ou erros cometidos pela equipa, o que não está correto. As equipas com melhor desempenho são aquelas em que o feedback é contínuo, dando valor aos pontos positivos e não apenas ressalvando os negativos.

Alguns erros cometidos pelos responsáveis de uma empresa, gestores e diretores, é pensar que os empregados são pagos pelo trabalho que fazem e que não é necessário um feedback positivo, porque trabalhar bem é a sua obrigação. Ou pensar que as felicitações diminuem o desempenho dos trabalhadores, que o tempo deve ser dedicado apenas a comentários que envolvam correções. Tal pensamento é um erro se quiser ter uma equipa unida, satisfeita e próspera, na qual os empregados estejam felizes com os seus empregos.

Dar um feedback positivo aos empregados é:
  • Felicitá-los pelas suas realizações e ajudá-los a ver as consequências positivas do seu trabalho.
  • Reconhecer as suas qualidades e expressar o impacto que têm na equipa e na empresa.
  • Agradeçcer-lhes as contribuições, a sua iniciativa e os seus esforços.
  • Valorizar a superação de obstáculos.
  • Elogiar quando assumem riscos e inovam.
  • Aumentar a auto-confiança.
  • Valorizar a boa atitude e o companheirismo.

O Feedback Wrap: uma forma eficaz e construtiva de avançar

Dar feedback no trabalho é uma das melhores formas de avançar, melhorar continuamente, e encorajar a mudança, se necessário. É importante fazer isto para saber onde estamos, onde queremos ir, e como o fazer. Este exercício não só é útil no início do ano como é aconselhável praticá-lo frequentemente. É essencial fazê-lo de uma forma honesta e procurando gerar uma melhoria no projeto, na equipa, e no ambiente.

Até agora, um dos métodos mais conhecidos de feedback era o método de sanduíche, que envolve críticas construtivas ou negativas entre dois comentários positivos. Outro método, que explicaremos a seguir, chama-se feedback wrap e baseia-se na criação de um feedback em várias etapas, como se se preparasse um wrap (ou fajita). O invólucro é montado com vários alimentos específicos para obter algo saboroso e variado. Ao criar um feedback como se estivéssemos a montar um wrap, conjugar os elementos bem construídos é a chave para se conseguir um feedback completo.

Como fazer um Feedback Wrap?
  1. Descrição do contexto (a tortilha): Para uma melhor compreensão comece por colocar o feedback em contexto e explique-o. Ao fornecer uma descrição do ambiente, e do que está envolvido na questão, aumenta a compreensão e ajuda a(s) pessoa(s) que o recebe(m) a empatizar consigo.
  2. Lista de observações (alface): Elaborar uma lista de pontos específicos para analisar e melhorar. Esta lista não inclui juízos pessoais sobre o que uma pessoa fez bem ou mal, ou sobre as suas capacidades. Concentrar-se nas observações e no próprio trabalho. Explicar ponto por ponto sem apontar o dedo. Estas observações serão as próximas a serem trabalhadas.
  3. Explicação dos sentimentos (rodelas de tomate): Uma vez que tenhamos o contexto e as observações é tempo de expressar a ligação emocional que existe com tudo isto. Mostrar à outra pessoa o impacto que ela tem sobre si e que sentimentos gera. Explicar os sentimentos ajuda a empatizar, a resolver mal-entendidos e/ou conflitos, e aumenta a confiança.
  4. Explicação do valor (cebola e milho): Pode ser que esteja muito claro sobre o que o facto representa para si mas outras pessoas podem não estar cientes disso. Neste momento, deve explicar que valor tem para si. Uma dica útil é classificar as observações por ordem de importância, desde a mais importante até à menos importante. Este passo é útil para apontar os seus interesses e verificar se estão de acordo com os da equipa.
  5. Oferecer sugestões de melhoria (o molho): tem o contexto, as suas observações, os seus sentimentos, e a sua coragem. Chegou o momento de fazer sugestões que possam ser úteis para completar o feedback wrap. Torná-los concisos e compreensíveis para a equipa com o objetivo de melhorar o trabalho, o relacionamento interno, etc. É importante ter em mente que as sugestões são suas e que as pessoas que as recebem podem não concordar. Seria mais produtivo partilhar pontos de vista quando apropriado.

Tem sido demonstrado que o feedback wrap tende a funcionar muito bem, sendo mais estruturado, abrangente, abordando os sentimentos e valores envolvidos, em oposição ao tradicional feedback de sanduíche que pode faltar em nuances. Encorajamo-lo a pô-lo em prática para ter um bom ano na sua empresa, juntamente com um feedback positivo dos seus empregados!