Requisits per Acceptar una Queixa:
Perquè una queixa sigui acceptada i processada, ha de complir els següents requisits:
- Relació comprovable amb l’empresa:
El presentador ha de demostrar una relació directa amb l’empresa, ja sigui com a empleat, client, proveïdor o qualsevol altra interacció formal.
- La informació ha de ser clara i completa, incloent-hi les dades del presentador i els detalls de la queixa.
- Si escau, adjuntar documentació rellevant per recolzar els fets descrits.
- La queixa ha de ser presentada dins d’un termini raonable després de l’esdeveniment o incident, preferentment no superior a 30 dies.
Passos del Procés, Terminis i Termini Final (Timeline):
- Recepció de la queixa:
- Es confirmarà la recepció de la queixa dins de les 72 hores hàbils després de ser presentada.
- Avaluació inicial:
- En un termini màxim de 10 dies hàbils, l’equip revisarà la queixa per determinar la seva validesa i sol·licitarà informació addicional si fos necessari.
- Investigació:
- Si la queixa és acceptada, s’iniciarà un procés d’investigació que podria durar entre 15 i 20 dies hàbils, depenent de la complexitat del cas.
- Resolució:
- Un cop finalitzada la investigació, s’emetirà una resolució dins de 30 dies hàbils des de la recepció inicial de la queixa.
- Comunicació de la resolució: La resolució serà comunicada al presentador per correu electrònic o trucada telefònica, segons el que s’indiqui a la informació de contacte proporcionada.
Comunicació de la Resolució:
La resolució de la queixa es comunicarà de manera formal per correu electrònic o mitjançant una trucada telefònica. En cas que sigui necessari reunir-se per discutir els resultats, es coordinarà amb el presentador. A més, s’enviarà una còpia escrita amb el detall del procés seguit i les accions preses.
Si tens una queixa clica aquí