Requisiti per Accettare un Reclamo:
Affinché un reclamo venga accettato e processato, deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Relazione comprovata con l’azienda:
Il presentante deve dimostrare una relazione diretta con l’azienda, che sia come dipendente, cliente, fornitore o altro tipo di interazione formale.
- Le informazioni devono essere chiare e complete, includendo i dati del presentante e i dettagli del reclamo.
- Se applicabile, allegare la documentazione pertinente per supportare i fatti descritti.
- Il reclamo deve essere presentato entro un termine ragionevole dopo l’evento o l’incidente, preferibilmente non oltre i 30 giorni.
Passaggi del Processo, Tempi e Scadenza Finale (Timeline):
- Ricezione del reclamo:
- La ricezione del reclamo sarà confermata entro 72 ore lavorative dopo essere stato presentato.
- Valutazione iniziale:
- Entro un massimo di 10 giorni lavorativi, il team esaminerà il reclamo per determinare la sua validità e richiederà ulteriori informazioni se necessario.
- Investigazione:
- Se il reclamo viene accettato, verrà avviato un processo di investigazione che potrebbe durare tra 15 e 20 giorni lavorativi, a seconda della complessità del caso.
- Risoluzione:
- Una volta completata l’investigazione, verrà emessa una risoluzione entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione iniziale del reclamo.
- Comunicazione della risoluzione: La risoluzione sarà comunicata al presentante tramite e-mail o telefonata, come indicato nelle informazioni di contatto fornite.
Comunicazione della Risoluzione:
La risoluzione del reclamo sarà comunicata formalmente via e-mail o telefonicamente. Se è necessaria una riunione per discutere i risultati, verrà coordinata con il presentante. Inoltre, verrà inviata una copia scritta con i dettagli del processo seguito e delle azioni intraprese.
Se hai un reclamo clicca qui