Requisitos para Aceitar uma Queixa:
Para que uma queixa seja aceita e processada, ela deve cumprir com os seguintes requisitos:
- Relação comprovável com a empresa:
O apresentante deve demonstrar uma relação direta com a empresa, seja como empregado, cliente, fornecedor ou outra interação formal.
- A informação deve ser clara e completa, incluindo os dados do apresentante e os detalhes da queixa.
- Se aplicável, anexar documentação relevante para apoiar os fatos descritos.
- A queixa deve ser apresentada dentro de um prazo razoável após o evento ou incidente, preferencialmente não superior a 30 dias.
Passos do Processo, Prazos e Prazo Final (Timeline):
- Recepção da queixa:
- A recepção da queixa será confirmada dentro de 72 horas úteis após ser apresentada.
- Avaliação inicial:
- Dentro de um prazo máximo de 10 dias úteis, a equipe revisará a queixa para determinar sua validade e solicitará informações adicionais, se necessário.
- Investigação:
- Se a queixa for aceita, será iniciado um processo de investigação que pode levar entre 15 e 20 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.
- Resolução:
- Uma vez completada a investigação, será emitida uma resolução dentro de 30 dias úteis desde a recepção inicial da queixa.
- Comunicação da resolução: A resolução será comunicada ao apresentante por e-mail ou telefone, conforme indicado nas informações de contacto fornecidas.
Comunicação da Resolução:
A resolução da queixa será comunicada formalmente por e-mail ou por telefonema. Caso seja necessária uma reunião para discutir os resultados, ela será coordenada com o apresentante. Além disso, será enviada uma cópia escrita com os detalhes do processo seguido e as ações tomadas.
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