Une nouvelle année de travail commence et c’est une magnifique occasion de faire le point, d’analyser les résultats de la période que nous quittons et de fixer les objectifs futurs. Mais parfois, les personnes qui dirigent des équipes et les managers négligent une pratique essentielle pour aller de l’avant : le feedback (“retour d’information” serait sa traduction française). Il est conseillé, pour la santé de l’entreprise, d’investir du temps dans la création d’espaces pour évaluer, partager des opinions et reconnaître les succès.
D’une part, il est nécessaire que l’équipe commence l’année en sachant ce qu’elle a réalisé au cours de la période précédente. L’objectif est de susciter la motivation et de renforcer l’estime de soi individuelle et collective. D’autre part, il est essentiel de donner un retour sur les observations nécessaires de l’environnement de travail (le travail effectué, la façon dont il est fait, etc.), dans le but de faire un appel à l’action pour l’amélioration comme résultat final. C’est le moyen le plus efficace d’avancer en toute sécurité. L’un des moyens d’y parvenir est la pratique du feedback wraps, que nous allons expliquer dans cet article.
Un feedback positif aux employés est nécessaire
Donner un feedback positif et constructif à l’équipe est un outil efficace pour l’aider à développer ses compétences, à mettre en valeur ses points forts et à gagner les félicitations et la confiance de l’entreprise qu’elle a gagnées par son travail quotidien. Par erreur, on cherche des moments pour exprimer les problèmes, ce qui ne va pas ou les erreurs commises par l’équipe. Mais les équipes les plus performantes sont celles dans lesquelles le retour d’information est continu, valorisant les points positifs et ne se contentant pas de transmettre les points négatifs.
Certaines erreurs commises par les responsables d’une entreprise, les gestionnaires et les directeurs, consistent à penser que les employés sont payés pour le travail qu’ils font et qu’un retour positif n’est pas nécessaire, car bien faire est leur obligation. Ou de penser que les félicitations diminuent les performances des travailleurs, que le temps ne doit être consacré qu’aux commentaires qui impliquent des corrections. Cette façon de penser est une erreur si vous voulez obtenir une équipe unie, satisfaite, prospère, dans laquelle les employés sont heureux de leur travail.
Donner un feedback positif aux employés est :
- Félicitez-les pour leurs réalisations et aidez-les à voir les conséquences positives de leur travail.
- Reconnaissez leurs qualités et exprimez l’impact qu’ils ont sur l’équipe et l’entreprise.
- Remerciez-les pour leur contribution, leur initiative et leurs efforts.
- Valoriser le dépassement des obstacles.
- Félicitez-les lorsqu’ils prennent des risques et innovent.
- Renforcer la confiance en soi.
- Valoriser la bonne attitude et la compagnie.
Feedback Wrap : un moyen efficace et constructif de progresser
Donner du feedback au travail est l’un des meilleurs moyens d’avancer, de s’améliorer continuellement et d’encourager le changement, si nécessaire. Il est important de le faire afin de savoir où nous sommes, où nous voulons aller et comment le faire. Cet exercice est utile non seulement au début de l’année, il est conseillé de le pratiquer fréquemment. Pour qu’il soit utile, il est essentiel de le faire de manière honnête et en cherchant à générer une amélioration du projet, de l’équipe et de l’environnement.
Jusqu’à présent, l’une des méthodes de feedback les plus connues était la méthode sandwich, qui consiste à insérer une critique constructive ou négative entre deux commentaires positifs. Une autre méthode, que nous expliquerons plus loin, s’appelle le feedback wrap et repose sur la création d’un feedback en plusieurs étapes, comme si l’on préparait un wrap (ou une fajita). Le wrap est assemblé avec différents aliments spécifiques pour obtenir un goût savoureux et nuancé. Pour créer un feedback comme si nous assemblions un emballage, la conjonction des éléments bien construits est la clé pour obtenir un feedback complet.
Comment faire un Feedback Wrap ?
- Description du contexte (la crêpe): Pour une meilleure compréhension, commencez par replacer le retour d’information dans son contexte et expliquez-le. En fournissant une description de l’environnement, de ce qui est impliqué dans le problème en question, vous améliorez la compréhension et aidez la ou les personnes qui reçoivent le message à faire preuve d’empathie à votre égard.
- Liste des remarques (laitue): Établit une liste de points spécifiques à analyser et à améliorer. Cette liste ne comprend pas les jugements personnels sur ce qu’une personne a fait de bien ou de mal, ou sur ses capacités. Concentrez-vous sur les observations et le travail lui-même. Expliquez point par point sans pointer du doigt. C’est sur ces observations qu’il faudra travailler ensuite.
- Explication des sentiments (tranches de tomates): Une fois que nous avons le contexte et les observations, il est temps d’exprimer le lien émotionnel qui existe avec tout cela. Montrez à l’autre personne l’impact qu’elle a sur vous et les sentiments qu’elle génère en vous. Expliquer ses sentiments permet de faire preuve d’empathie, de résoudre les malentendus et/ou les conflits et d’accroître la confiance.
- Explication de la valeur (oignon et maïs): Il se peut que vous soyez très clair sur ce que le fait que vous énoncez représente pour vous et que les autres personnes n’en soient pas conscientes. À ce stade, vous devez expliquer quelle valeur elle a pour vous. Un conseil utile est de classer les observations par ordre d’importance, de la plus importante à la moins importante. Cette étape est utile pour signaler vos intérêts et vérifier s’ils correspondent à ceux de l’équipe.
- Proposer des suggestions d’amélioration (sauce): vous avez le contexte, vos observations, vos sentiments et votre courage. Il est maintenant temps de faire des suggestions qui pourraient être utiles pour compléter le feedback wrap. Rendez-les concis et compréhensibles pour l’équipe afin d’améliorer le travail, les relations au sein de l’équipe, etc. Il est important de garder à l’esprit que les suggestions sont les vôtres et que les personnes qui les reçoivent peuvent ne pas être d’accord. Il serait très productif d’échanger des points de vue le cas échéant.
Il a été démontré que le feedback wrap a tendance à fonctionner très bien, car il est plus structuré, plus complet et aborde les sentiments et les valeurs en jeu, par rapport au traditionnel feedback sandwich qui peut manquer de nuance. Nous vous encourageons à le mettre en pratique pour passer une bonne année dans votre entreprise, ainsi qu’un retour positif de vos employés !