As relações interpessoais constituem o próprio tecido das nossas vidas, tanto a nível pessoal como profissional. Estas relações oferecem-nos apoio emocional e companhia. No ambiente de trabalho, costumamos partilhar metas e projetos. No entanto, é comum que ao longo das nossas vidas nos deparemos com situações de conflito que testam a força dos laços. Daí a importância da resolver conflitos.
Amigos/as próximos/as que tiveram uma discussão acesa sobre um tema político. As opiniões são opostas e a conversa tornou-se cada vez mais tensa. Uma disputa entre irmãos/as que gera ressentimento e discussões constantes na família. Algum destes exemplos soa familiar?
No ambiente de trabalho, os conflitos podem ser igualmente desafiadores. Trabalho em equipa em que se sente que uma pessoa não está a fazer a sua parte do trabalho; um colaborador ou colaboradora que sente que o seu superior não valoriza o seu trabalho e sente-se frustrado/a… Estes exemplos ilustram que os conflitos podem surgir em diversos contextos da vida.
Agora, a pergunta-chave é: como enfrentamos estes desafios? Podemos transformar os conflitos em oportunidades para crescer e fortalecer as nossas relações?
COMUNICAÇÃO ABERTA E EMPÁTICA
A base de qualquer resolução de conflitos eficaz é uma comunicação aberta e empática. Isso implica ouvir ativamente, prestando atenção aos seus sentimentos e perspetivas. A empatia é fundamental para compreender o ponto de vista da outra pessoa, mesmo que não concordemos. Ao praticar uma comunicação respeitosa e ouvir sem julgar, estamos a estabelecer as bases para encontrar soluções benéficas para ambas as partes.
IDENTIFICAR O PROBLEMA
Antes de abordar a resolução de conflitos, é essencial identificar claramente qual é o problema em questão. Muitas vezes, os conflitos podem surgir devido a mal-entendidos ou a problemas subjacentes que não foram abordados. Tirar tempo para definir com precisão o problema facilita a procura por soluções.
EVITAR A CULPA E A ACUSAÇÃO
A tendência natural num conflito é procurar alguém a quem atribuir a culpa. No entanto, culpar a outra pessoa geralmente piora a situação. Em vez disso, focar-se nos factos e em como resolver o problema é mais útil do que procurar um bode expiatório.
PRATICAR A ASSERTIVIDADE
A assertividade é a capacidade de expressar os seus pensamentos e sentimentos de forma clara e respeitosa sem ser agressivo/a nem passivo/a. É uma habilidade crucial na resolução de conflitos. Quando somos assertivos/as, podemos expressar as nossas necessidades e preocupações de forma eficaz sem prejudicar a relação.
PROCURAR SOLUÇÕES EM CONJUNTO
Em vez de ver o conflito como uma luta de poder, é mais adequado abordá-lo como um problema que ambas as pessoas podem resolver juntas. Focar a conversa em encontrar soluções mutuamente satisfatórias. A colaboração fortalece as relações e promove a resolução de conflitos.
ENTENDER AS EMOÇÕES
Os conflitos muitas vezes desencadeiam emoções intensas, como raiva, frustração ou tristeza. É importante aprender a identificar essas emoções quando as sentimos para podermos comunicar de forma eficaz. Se um conflito nos faz sentir sobrecarregados pela emoção, é melhor parar, respirar e tirar tempo para acalmar antes de continuar a conversa. Caso contrário, podem ser expressas coisas que não são verdadeiras.
PROCURAR COMPROMISSOS
Em muitos casos, a solução ideal não será completamente favorável para uma das partes, mas procurar compromissos pode ajudar ambas as partes a sentirem-se satisfeitas. Estar disposto/a a ceder em certos aspetos pode fortalecer a relação e resolver o conflito de forma eficaz.
APRENDER COM A EXPERIÊNCIA
Cada conflito é uma oportunidade de aprendizagem. Após resolver um conflito, reserve tempo para refletir sobre o que aconteceu. O que pode ser aprendido da situação? Como se podem evitar conflitos semelhantes no futuro?
PROCURAR AJUDA EXTERNA SE NECESSÁRIO
Em alguns casos, os conflitos podem ser tão complexos ou enraizados que é necessário procurar a ajuda de um terapeuta, conselheiro ou mediador. Não há vergonha em pedir ajuda externa quando é necessária e muitas vezes pode fazer a diferença na resolução de conflitos.
MANTER A PERSPETIVA A LONGO PRAZO
É importante lembrar que uma discussão ou conflito não define toda uma relação. Manter uma perspetiva a longo prazo e recordar as qualidades e experiências positivas partilhadas pode ajudar a colocar os conflitos em contexto.