Resultats de la cerca per a: «»

Requisits per Acceptar una Queixa:

Perquè una queixa sigui acceptada i processada, ha de complir els següents requisits:

• Relació comprovable amb l’empresa:

El presentador ha de demostrar una relació directa amb l’empresa, ja sigui com a empleat, client, proveïdor o qualsevol altra interacció formal.

• La informació ha de ser clara i completa, incloent-hi les dades del presentador i els detalls de la queixa.
• Si escau, adjuntar documentació rellevant per recolzar els fets descrits.
• La queixa ha de ser presentada dins d’un termini raonable després de l’esdeveniment o incident, preferentment no superior a 30 dies.

Passos del Procés, Terminis i Termini Final (Timeline):

• Recepció de la queixa:
• Es confirmarà la recepció de la queixa dins de les 72 hores hàbils després de ser presentada.
• Avaluació inicial:
• En un termini màxim de 10 dies hàbils, l’equip revisarà la queixa per determinar la seva validesa i sol·licitarà informació addicional si fos necessari.
• Investigació:
• Si la queixa és acceptada, s’iniciarà un procés d’investigació que podria durar entre 15 i 20 dies hàbils, depenent de la complexitat del cas.
• Resolució:
• Un cop finalitzada la investigació, s’emetirà una resolució dins de 30 dies hàbils des de la recepció inicial de la queixa.
• Comunicació de la resolució: La resolució serà comunicada al presentador per correu electrònic o trucada telefònica, segons el que s’indiqui a la informació de contacte proporcionada.

Comunicació de la Resolució:

La resolució de la queixa es comunicarà de manera formal per correu electrònic o mitjançant una trucada telefònica. En cas que sigui necessari reunir-se per discutir els resultats, es coordinarà amb el presentador. A més, s’enviarà una còpia escrita amb el detall del procés seguit i les accions preses.

Si tens una queixa clica aquí

WellWo es compromet a protegir els drets i la privacitat de les persones que presenten queixes o denúncies. Els processos de queixa estan dissenyats per ser gestionats de manera confidencial, assegurant un entorn segur i sense represàlies per als denunciants. Qualsevol represàlia identificada tindrà conseqüències disciplinàries.

L’empresa garanteix el suport necessari per al seguiment i resolució justa de les queixes, protegint sempre la privacitat i el benestar dels denunciants.

POLÍTICA DE PROTECCIÓ AL DENUNCIANT

1. Introducció

A WellWo fomentem una cultura d’integritat, transparència i responsabilitat social, i s’espera que tant treballadors com clients i proveïdors actuïn d’acord amb els principis ètics i legals que regeixen la nostra activitat. Alhora, reconeixem el valor de les denúncies com una eina per prevenir i detectar conductes contràries a la legalitat, a l’ètica o als valors de l’empresa, i per millorar el clima laboral i la reputació corporativa.
Per aquest motiu, a WellWo ens comprometem perquè les persones treballadores i altres col·laboradors es sentin lliures i segurs d’expressar les seves preocupacions o dubtes, sense por de represàlies de cap tipus.
WellWo es compromet a protegir els drets i la privacitat de les persones que presentin queixes o denúncies. Els processos de queixa estan dissenyats per ser gestionats de manera confidencial, assegurant un entorn segur i sense represàlies per als denunciants. Qualsevol represàlia identificada tindrà conseqüències disciplinàries. L’empresa garanteix el suport necessari per al seguiment i la resolució justa de les queixes, protegint sempre la privacitat i el benestar dels denunciants.
 

2. Objectiu

La present Política s’aprova en compliment de la Llei 2/2023, concretament amb la finalitat d’establir les garanties per a la protecció dels informants. La Política és accessible per a tots els grups d’interès, ja siguin persones físiques o jurídiques.
L’objectiu de la present política és establir els principis generals en matèria d’informació i protecció del denunciant, així com detallar elements clau d’aquest procés (drets, protecció de la informació i prohibició de represàlies).
 

3. Principis

Els principis que regiran l’actuació de WellWo per tal de garantir la protecció dels informants i la prohibició davant de represàlies seran els següents:

1. La present Política té com a objectiu garantir la protecció als informants perquè no pateixin cap tipus d’acció o omissió que suposi un tracte desfavorable o discriminatori per la seva condició d’informants, o que els causi o pugui causar perjudicis injustificats en la seva carrera professional, condicions laborals, retribució, relació comercial, salut o integritat personal. Per aquest motiu, ens comprometem a respectar i protegir els drets i la dignitat dels denunciants.
2. A WellWo reconeixem el valor de la col·laboració de les persones per al compliment de la llei i el bon funcionament de les institucions públiques i privades, i respectem el dret dels denunciants a informar sobre les infraccions normatives que coneguin a través del Mecanisme de Presentació de Queixes establert a aquest efecte o del Canal de Denúncies de l’empresa.
3. Garantim l’anonimat dels denunciants que així ho sol·licitin, excepte si existeix una obligació legal de revelar la seva identitat, i adoptem les mesures necessàries per protegir les seves dades personals i evitar qualsevol filtració o accés indegut a la informació facilitada. Així mateix, WellWo facilita els canals adequats perquè puguin presentar les seves denúncies de manera segura i garantint la confidencialitat del contingut de les comunicacions i el respecte al principi de presumpció d’innocència de les persones afectades per aquestes, així com el dret al seu honor i intimitat personal i familiar.
4. WellWo disposa d’un procediment intern per tramitar les comunicacions rebudes amb l’objectiu de confirmar-ne o no la veracitat. El procediment garanteix el dret d’audiència i defensa de les persones implicades. De la mateixa manera, ens comprometem a investigar les denúncies amb diligència, imparcialitat i transparència, i a adoptar les mesures correctives o disciplinàries que corresponguin en cas de confirmar-se les irregularitats o infraccions denunciades.

4. Drets del denunciant

Les persones que, com a informants, compleixin els principis i directrius establerts en aquesta Política i formulin comunicacions sobre les matèries assenyalades en la mateixa, tenen reconeguts els següents drets:

• Dret a la confidencialitat i protecció de la identitat: qui presenti una comunicació o faci una revelació pública té dret a que la seva identitat no sigui revelada a terceres persones, excepte per les excepcions legalment previstes. El responsable de la gestió de denúncies de WellWo actuarà per preservar la identitat i garantir la confidencialitat de les dades corresponents a les persones afectades i a qualsevol tercer que esmenti la informació subministrada, especialment la identitat de l’informant en cas que s’hagi identificat.
• Dret a la informació: l’informant serà notificat de la recepció de la seva denúncia en el termini de 72 hores hàbils. En un termini màxim de 10 dies hàbils, l’equip revisarà la queixa per determinar-ne la validesa i sol·licitar informació addicional si fos necessari. A partir d’aquest moment se’l mantindrà informat del procés i de qualsevol acció que calgui prendre.
• Mesures de protecció: les persones que comuniquin o revelin infraccions previstes en aquesta norma tenen dret a protecció sempre que concorrin les circumstàncies següents:
  • Tinguin motius raonables per pensar que la informació referida és veraç en el moment de la comunicació o revelació, encara que no aportin proves concloents, i que aquesta informació entra dins l’àmbit d’aplicació d’aquesta Política,
  • la comunicació o revelació s’hagi realitzat conforme als requisits previstos.

5. Prohibició de represàlies

WellWo prohibeix expressament qualsevol tipus de represàlia (incloses les amenaces i els intents de represàlia) contra les persones que presentin una denúncia mitjançant el Mecanisme de Presentació de Queixes o Canal de Denúncies conforme a la Llei 2/2023, la normativa interna i aquesta Política.
S’entén per represàlia qualsevol acte o omissió que estigui prohibit per la llei d’aplicació, o que, de manera directa o indirecta, suposi un tracte desfavorable que situï les persones que les pateixen en desavantatge particular respecte a una altra en el context laboral o professional, només per la seva condició d’informants, o per haver realitzat una revelació pública. Als efectes del que es preveu en aquesta Política, i a títol enunciatiu, es consideren represàlies les que s’adoptin en forma de:

• Acomiadament o suspensió del contracte de treball.
• Finalització anticipada d’un contracte de treball temporal, un cop superat el període de prova.
• Imposició de qualsevol mesura disciplinària, degradació o denegació d’ascensos i qualsevol altra modificació substancial de les condicions de treball (excepte si aquestes mesures es duen a terme d’acord amb la legislació laboral i per circumstàncies, fets o infraccions acreditades i alienes a la presentació de la denúncia).
• Denegació de formació, que s’hauria concedit si no existís la denúncia o sense raó aparent.
• Finalització anticipada o anul·lació de contractes de compravenda o arrendament de béns o serveis.
• Finalització de la relació professional sense justificació deguda.
• Coaccions, intimidacions, assetjament o ostracisme.
• Danys, inclosos els de caràcter reputacional o pèrdues econòmiques.
• Modificacions perjudicials de les funcions i responsabilitats laborals.
• Avaluacions o referències negatives respecte al rendiment laboral o professional injustificades o que impliquin canvis sobtats infundats.
• Inclusió en llistes negres o difusió d’informació en un determinat àmbit sectorial, que dificultin o impedeixin l’accés a l’ocupació o la contractació d’obres o serveis.
• Anul·lació d’una llicència o permís.
• Discriminació, o tracte desfavorable o injust.

A més del denunciant, les mesures de protecció previstes en aquest apartat seran igualment aplicables a:

• Si el denunciant és un treballador de WellWo, a les persones de l’empresa que, complint els seus deures estatutaris, l’assisteixin en el procés de gestió i investigació de la denúncia.
• Als companys de departament i familiars de la persona denunciant (ascendents i descendents, cònjuges o parelles de fet, i germans).
• A aquelles persones físiques que, per la seva estreta relació amb el denunciant, puguin influir o condicionar el denunciant a l’hora de presentar una denúncia i facilitar la informació i possibles mitjans de prova.

L’aplicació del règim de protecció davant represàlies quedarà condicionada al compliment dels següents requisits:

1. La denúncia s’hagi presentat complint els requisits previstos al formulari de presentació de queixes o denúncies.
2. La denúncia entri dins l’àmbit objectiu del canal.

Per contra, queden expressament exclosos de protecció aquells denunciants que informin de:

• Informació que ja estigui completament disponible per al públic.
• Denúncies que resultin inadmeses.
• Informació relacionada amb conflictes interpersonals, o que afecti únicament el denunciant i el denunciat.
• Mers rumors.
• Informació relacionada amb infraccions no incloses en l’àmbit objectiu del canal.

En cas que es produeixi alguna represàlia, l’empresa prendrà les mesures pertinents i proporcionarà al denunciant el suport necessari per restablir els seus drets i reparar els danys soferts.
 

6. Tractament de dades personals

Les dades personals obtingudes i recollides en el context de la gestió d’una comunicació o denúncia rebuda seran tractades d’acord amb la legislació vigent aplicable.
La finalitat d’aquest tractament de dades personals serà gestionar eficaçment la tramitació de les consultes o denúncies a partir del seu consentiment com a base legitimadora del tractament, juntament amb l’habilitació legal inclosa a la Llei 2/2023, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.
Pel que fa als destinataris de les dades personals recollides en el context de la gestió del Mecanisme de Presentació de Queixes i el Canal de denúncies, així com als terminis de conservació aplicables, aquests seran els imprescindibles per a la correcta gestió del Mecanisme de Presentació de Queixes i el Canal de denúncies, garantint-ne la confidencialitat i seguretat en tot cas i el respecte a la normativa vigent aplicable.
Els interessats podran, en qualsevol moment, exercir els seus drets o sol·licitar informació addicional sobre qualsevol aspecte relatiu al tractament de les seves dades personals mitjançant comunicació escrita.
En cap cas seran objecte de tractament les dades personals que no siguin necessàries per al coneixement i investigació de les accions o omissions a les quals es refereix aquesta norma, procedint-se, si escau, a la seva immediata supressió. Així mateix, se suprimiran totes aquelles dades personals que s’hagin pogut comunicar i que es refereixin a conductes que no estiguin incloses en l’àmbit d’aplicació de la Política.

Ús de cookies

En WellWo utilitzem cookies amb l’objectiu de prestar un millor servei i proporcionar-te una millor experiència en la teva navegació. Volem informar-te de manera clara i precisa sobre les cookies que utilitzem, detallant a continuació, que és una cookie, perquè serveix, que tipus de cookies utilitzem quals són la seva finalitat i com pots desactivar-les o eliminar-les si així ho desitges.

Què és una cookie i per a què serveix?

Una «Cookie» és un arxiu que s’emmagatzema en l’ordinador de l’usuari, tablet, telèfon intel·ligent, o qualsevol altre dispositiu amb informació sobre navegació.

Aquestes «cookies» ens permeten ajudar als nostres usuaris millorant la qualitat de la nostra web, permetent-nos controlar quines pàgines són útils, quals no i quals són
susceptible de millora.

En cap cas les «cookies» podrien danyar el teu equip. Per contra, el que estiguin activades ens ajuda a identificar i resoldre errors.

Quin tipus de cookies utilitzem?

Cookies pròpies: Són aquelles que s’envien al teu equip des dels nostres propis equips i dominis i des del qual prestem el servei que ens sol·licites.

Cookies de tercers: Són aquelles que s’envien al teu equip des d’un equip o domini que no és gestionat per nosaltres, sinó per una altra entitat col·laboradora. Com per exemple, les usades en xarxes socials, o per contingut extern com Google Analytics

Segons finalitat:

Cookies Tècniques: Són aquelles necessàries per a la navegació i el bon funcionament de la nostra pàgina web. Permeten controlar el trànsit i la comunicació de dades, accedir a parts d’accés restringit, realitzar el procés de compra d’una comanda, utilitzar elements de seguretat, emmagatzemar continguts o compartir continguts

Cookies d’anàlisis: Són aquelles que ens permeten quantificar el nombre d’usuaris i així realitzar el mesurament i anàlisi estadística de la utilització que fan els usuaris dels serveis prestats.

Relació de tercers prestadors de serveis de cookies en el domini www.old.wellwo.es

Nom del proveïdor: Google Analytics

Finalitat de la cookie: Analítica web

Informació sobre l’ús de cookies de Google Analytics:
https://www.google.com/intl/es_ES/analytics/learn/privacy.html

Nom del proveïdor: Google Tag manager

Finalitat de la cookie: ginys, Tag Manager

Informació sobre l’ús de cookies de Google Tag Manager:
http://www.google.co.uk/intl/en/policies/privacy/

Nom del proveïdor: Facebook Ads.

Finalitat de la cookie: Analítica web i publicitat

Informació sobre l’ús de cookies de Facebook:

https://www.facebook.com/policies/cookies

Nom del proveïdor: LinkedIn Ads

Finalitat de la cookie: Analítica web i publicitat

Informació sobre l’ús de cookies de LinkedIn:
https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy?_l=es_ES

NOTA: Aquesta llista s’actualitzarà com més aviat millor a mesura que canviïn els
serveis del lloc web oferts en aquest.

Com pots desactivar o eliminar les teves cookies?

En els següents enllaços tens a la teva disposició tota la informació per a configurar o deshabilitar les teves cookies, a cada navegador:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Internet Explorer
Safari
Safari per a IOS (iPhone i iPad)
Chrome per a Android